一封挂号信跑了两趟才拿到 网友质疑合肥邮政管理混乱

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“取一封挂号信怎么就这么难!” 合肥市民刘女士的交通银行信用卡6月中旬即将到期,5月19日银行发出短信告知已经通过挂号信给她邮寄了一张新卡。可是刘女士却跑了两次才取到这封挂号信。“中国邮政的管理有点混乱,到底几点钟上班没有个准,我第一天下午2点20分去,说是3点才上班;我第二次去,又变成了3点半才上班。作为服务窗口,管理怎么这么混乱?”刘女士质疑。

自己拨打邮政客服电话才查到挂号信在哪里

中国邮政(资料图)

合肥市民刘女士的交通银行信用卡6月中旬即将到期。5月19日,银行给其发了一条短信,告知已经通过挂号信的方式给她邮寄了新的卡片,并在短信中提供了挂号信的编码。一连数日刘女士未曾收到挂号信。“我一直没有收到邮局快递员通知取件的电话,我家的邮箱我也看了,也没有收到领取邮件通知单。”刘女士说。

5月26日,刘女士拨打邮政客服服务电话查询后得知,挂号信已经到达合肥,目前存在屯溪路投递站。

3点或3点半 屯溪路投递站上班时间没个“谱”

5月29日下午2点20分左右,刘女士来到屯溪路投递站准备领取自己的挂号信,在柜台查询得知自己的挂号信已经于5月22日到达了合肥。“柜台的一位工作人员告诉我,我的挂号信得等到负责存局信的工作人员来上班以后才能领取。我问这位工作人员几点上班?他讲早晨是9点~12点,下午是3点到6点。”刘女士告诉小编,由于还得等40多分钟,而她自己还得赶着去上班,于是她决定次日再来取信。

可是让刘女士没有想到的是,30日下午3点,她再次来到屯溪路投递站领取挂号信时,投递站负责存局信的人员上班时间又“变”了。

“下午3点我到达那里,我去柜台问负责存局信的人啥时候来?柜台工作人员跟我说,3点半或者更晚一点。我又问了其他的工作人员,他们都说3点半才上班。我一听就生气了。”刘女士告诉小编,这不是忽悠顾客吗?第一次来,说是3点上班,第二次准时3点赶到,结果被告知是3点半甚至是更晚。

“我又去问了几个其他几个工作人员,他们都说是3点半上班,有的甚至很冷漠地讲,明天再过来取吧。”刘女士说,这种服务态度让她非常气愤。于是,她与等待领取挂号信的另一位市民一道,找到了该投递站的相关负责人。

“这位负责人也一再表示他们下午3点上班。然后他打电话叫来了那位负责存局信的工作人员。我们这才领到挂号信。那位女同志来上班之后还说,‘我们本来就是3点半上班,我这还算是早来了呢。’”这让刘女士更加对中国邮政的服务感到不满,“哪有这样忽悠顾客的?为了一封挂号信我大老远往这跑了两趟。到底几点钟上班,投递站自己都没有个谱,这管理太松散了。”

 

网友认为合肥邮政给出解释过于牵强

接到刘女士的投诉后,小编联系到邮政客服,客服人员表示,合肥邮政屯溪路投递站登记的上班时间为上午8点到12点,下午2点半到5点半。客户上门自取邮件的时间为上午9点到12点,下午3点到5点。

而后小编又致电屯溪路投递站,接电话的工作人员给出的上班时间与邮政客服给出的时间一致。那么,为什么刘女士第一次去取件被告知下午3点上班,第二次取件又被告知是下午3点半才上班呢?对此,工作人员解释称,“很多台席上班时间不一样,有的人对上班时间不了解。轮班的人不一定知道下一班是什么时候上班。工作人员说3点半是指3点半这个人肯定在。”

对此,刘女士却表示不能认同合肥邮政的说法。“既然2点半就上班了,为什么客户必须到3点才能去取邮件?那这30分钟工作人员到哪里去了?这是否意味着这些工作人员可以迟到早退呢?这不能成为合肥邮政为自己服务质量差找的借口。”(李宏)

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